Politique de confidentialité
BOKAY se réserve le droit de mettre à jour sa politique de confidentialité notamment pour se conformer aux lois et règlements en vigueur. Toute modification sera communiquée par mail et/ou sur la plateforme.
Dernière mise à jour : 24 février 2022.
1. Définitions
BOKAY Store est un service de la société BOKAY, Société par Actions Simplifiées au capital de 100 000 euros, Siège social : 41 Avenue du général Leclerc, 92350 LE PLESSIS ROBINSON, Immatriculée au RCS de NANTERRE N° 892 761 354,N° de TVA Intracommunautaire : FR2892761354.
Pour la présente Politique de Confidentialité, les termes ci-après portent sur les définitions suivantes :
« Articles » désigne les biens proposés à la vente dans les références de l’application BOKAY
« BOKAY Store » ou « BOKAY » désigne la plateforme de commerce en ligne et ses Services associés (application web ou mobile notamment).
« Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale disposant d’un compte actif dans l’application BOKAY, et ayant recours aux services de l’application BOKAY, peu importe la nature de son compte (Client, Marchand, ou Shopper / Livreur).
« Marchand Partenaire » désigne une personne, physique ou morale, exerçant une activité commerciale, référencé sur BOKAY, avec un accord de partenariat et ayant un compte ouvert et actif dans l’application BOKAY.
"Marchand Non Partenaire" désigne une personne physique ou morale, exerçant une activité commerciale, référencé sur BOKAY sans accord de partenariat et sans ouverture de compte dans l’application BOKAY
« Client » désigne une personne physique ayant un compte ouvert et actif créé dans l’application BOKAY, et effectuant des achats pour son compte et son usage personnel.
« Livreur » / « Coursier » désigne une personne physique ou morale référencée dans l’application BOKAY pour la réalisation des livraisons de commandes passées dans l’application BOKAY auprès des Marchands référencés sur Bokay.
“Shopper” désigne une personne physique ou morale référencée dans l’application BOKAY pour effectuer les courses à la place du client auprès de ou des Marchands référencés et de les livrer au client.
« Panier » désigne la liste des Articles sélectionnés pour achat, par le Client.
« Visiteur » désigne une personne physique ayant accédé au site et application web de BOKAY.
« Données » désignent les données personnelles et non personnelles d'un Visiteur ou Utilisateur de BOKAY.
« Compte » désigne le compte d'un Utilisateur BOKAY, que ce soit un Client, un Marchand ou un Shopper / Livreur. Un compte est créé suite au souhait d'un Utilisateur de bénéficier du service BOKAY.
« Support » désigne le service support aux utilisateurs de BOKAY. Le support peut être destiné à un Client, à un Marchand ou à un Shopper / Livreur. Le Support vise généralement à aider les utilisateurs et rependant à leurs réclamations et en débloquant leurs situations.
« Commande » désigne un panier acheté et payé sur le site BOKAY.
« Boutique » désigne la boutique d'un marchand auprès de de laquelle un Client effectue une commande et à partir de laquelle un Shopper / Livreur fait les courses pour le Client.
« Site » désigne le site et application web de BOKAY.
« Application Mobile » désigne une interface d'accès à un Utilisateur qu'il peut installer sur son smartphone et qu'il peut utiliser pour accéder au service BOKAY.
BOKAY collecte sur son Site internet et ses applications mobiles pour Client, Shopper et Marchand certaines données personnelles de ses Utilisateurs, lorsqu’ils interagissent avec BOKAY ou lorsqu’ils utilisent ses services.
BOKAY s’engage, dans le cadre de son activité, à protéger la confidentialité des informations en sa possession conformément à la réglementation en vigueur selon les principes définis dans la présente Politique de Confidentialité applicable aux Utilisateurs du Site et des applications mobiles
2. Collecte des données
BOKAY collecte les Données de ses Utilisateurs et des Visiteurs afin de leur fournir ses services.
BOKAY collecte et traite les Données suivantes :
- Identifiants personnels (nom et prénom) afin de créer et gérer le Compte d'un Utilisateur et fournir un service adapté ;
- Coordonnées (domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour :
- créer et gérer le Compte ;
- assurer la communication entre le Shopper / Livreur, le Marchand et le Client ;
- gérer les Commandes et les livraisons ;
- communiquer sur les services/nouveautés/offres BOKAY auprès de l’Utilisateur ;
- contacter l’Utilisateur à des fins d'amélioration de service ;
- communiquer sur les services/nouveautés/offres BOKAY auprès de l’Utilisateur via Facebook/Instagram.
- Assurer le support Utilisateur en cas de réclamation
- Informations bancaires (détails du mode de paiement, détails de la transaction) afin de procéder au paiement de la Commande et gérer la facturation de l’Utilisateur ;
- Données de localisation afin de compléter automatiquement l’adresse de livraison et/ou de facturation ;
- Données de géolocalisation du Shopper / Livreur (latitude, longitude) lorsque celui-ci est en train de livrer une Commande pour permettre :
- d’afficher la position du Shopper / Livreur sur l’application de l’Utilisateur ;
- de calculer une heure estimative d’arrivée du Shopper / Livreur chez le Client;
- Données de connexion (adresse IP) à des fins anti-fraude
- Données de la boutique d'un marchand (adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture) afin de faciliter l'achat pour le Client et les opérations de collecte et de livraison pour le Shopper / Livreur
Sauf indication contraire, toutes les données requises par le Site et Applications Mobiles sont obligatoires et leur absence peut rendre impossible la fourniture des Services.
Lors de la navigation sur le Site, BOKAY est susceptible d’utiliser des cookies pour identifier les préférences des Visiteurs. Le terme de cookie désigne l’ensemble des traceurs déposés et/ou lus lors de la consultation d’un site internet. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification du Visiteur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur ou d’un périphérique.
BOKAY utilise le type de cookies suivants :
- Cookies techniques nécessaires qui permettent d’assurer le chargement complet et correct du site lorsque le Visiteur y accède depuis son navigateur. Ces cookies permettent le bon fonctionnement du Site, il n’est pas possible de les désactiver.
- Cookies analytiques ou de performance qui recueillent des renseignements statistiques sur l’accès au Site et qui permettent de connaître l’utilisation et la performance du Site et d’en améliorer le fonctionnement.
- Cookies marketing de tiers qui mémorisent les préférences du Visiteur pour lui présenter des messages publicitaires ciblés à partir des préférences et des choix qui ressortent de sa navigation.
BOKAY offre la possibilité de paramétrer à tout moment les cookies déposés et lus sur son Site en cliquant sur le lien « Cookies » de son Site. Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt de cookies par le biais de votre navigateur et/ou des paramétrage de votre terminal.
BOKAY utilise les outils suivant pour assurer la collecte des données :
- Google Analytics : collecte analyse des visites et des performances du site
- Facebook Pixels : collecte et analyse des actions des utilisateurs
- Hotjar : collecte et analyse du comportement des utilisateurs sur le site
- Crisp : mise en relation avec le service client de BOKAY
- Affilae : collecte et analyse des sites d'affiliation partenaires de BOKAY
- Airtable : collecte et analyse des paniers Clients
3. Traitement des données
BOKAY utilise les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs uniquement dans les limites autorisées par la loi et la réglementation applicable. Les fondements juridiques de l’utilisation par BOKAY des Données des Visiteurs et des Utilisateurs aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité, sont principalement les suivants :
- L’exécution du contrat conclu entre le Client, Shopper / Livreur, Marchand et BOKAY pour la commande ou livraison de Produits;
- Le consentement du Visiteur et de l’Utilisateur la nécessité d’en garder la trace ;
- La poursuite des intérêts légitimes de BOKAY ;
- Le respect de ses obligations légales et réglementaires par BOKAY.
Les Données personnelles collectées par BOKAY sont traitées par les équipes de BOKAY.
BOKAY peut communiquer les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs à des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de services pour le compte de BOKAY et notamment les Livreurs, les prestataires de solutions de mise en relation, les prestataires de services de paiement et les prestataires de solutions techniques.
BOKAY peut également partager les Données avec des tiers pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire et/ou prévenir la fraude.
4. Conservation des données
BOKAY conserve l’ensemble des Données personnelles des Utilisateurs qu’il collecte sur le territoire de l’Union Européenne.
Certaines Données sont susceptibles d’être transférées et stockées en dehors de l’Union Européenne par les prestataires de BOKAY. BOKAY s’engage à tout mettre en œuvre pour s’assurer que ces prestataires adoptent les mesures organisationnelles et techniques pertinentes notamment s’ils sont situés aux Etats-Unis.
Les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire, la durée de conservation étant liée aux finalités du traitement de Données et aux obligations légales imposées à BOKAY.
A l’issue de la durée de conservation nécessaire, BOKAY s’engage à supprimer les informations des Visiteurs et des Utilisateurs lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles avaient initialement été recueillies.
La durée de conservation peut être prolongée lorsque la loi l’exige, dans le but de régler un litige ou pour assurer la sécurité de systèmes de BOKAY.
Identifiants personnels
Jusqu’à 5 ans après la désactivation du Compte
Coordonnées
Jusqu’à 5 ans après la désactivation du Compte
Informations bancaires
Les données relatives au paiement sont supprimées une fois la transaction réalisée
Données de facturation
10 ans à compter de la clôture de l’exercice fiscal
Données de localisation
1 mois
Données de connexion
1 mois
BOKAY assure la confidentialité des Données collectées et met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté pour protéger ces Données personnelles contre les accès non autorisés, les traitements illicites, la perte accidentelle, la destruction et les dommages.
5. Droits des utilisateurs
En application de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, les Utilisateurs ont la possibilité d’exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité de leurs Données personnelles, et de révoquer leur consentement à tout moment.
Pour exercer l’un de ces droits, vous devez adresser votre demande à BOKAY par voie postale : 41-45 avenue du Général Leclerc 92359 Le Plessis Robinson ou par voie électronique en indiquant « DPO » dans l’objet de votre mail à l'adresse suivante : support@bokay.store.
En cas de doute raisonnable sur l’origine de la demande, une copie de la pièce d’identité peut être demandée à l’Utilisateur par BOKAY. Il s’agit d’une mesure de sécurité additionnelle et appropriée, visant à garantir que les Données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.
Si vous considérez que le traitement de vos Données personnelles par BOKAY constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission National de l’Informatique et des Libertés (CNIL) dont le siège social est situé au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. Téléphone : 01 53 73 22 22.
6. Contact
Pour toute question sur la Politique de confidentialité de BOKAY veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@bokay.store en précisant « DPO » dans l’objet de votre mail.